Thailändisch lernen

TV Tip: Aufgedeckt - Die geheimen Tricks von Air Berlin

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Hab ich auch gesehen, die Mitarbeiter werden anscheinend darauf geschult nichts zu wissen um es den Kunden möglichst schwer zu machen Ansprüche durchzusetzen.
 
        #3  

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Jetzt in der Mediathek zu sehen
ungültiger Link entfernt
 
        #4  

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Ich habe die Sendung geschaut und war soweit ganz interessant. Zwar bin ich kein Aviatikexperte, aber ich kann mir durchaus vorstellen, dass keine Fluggesellschaft dem Kunden auf die Nase bindet, dass er doch bitte sein zustehendes Geld abholen soll.
Bis dato war ich immer in der glücklichen Lage und kein Flug hatte je eine relevante Verspätung. Mich würde wunder nehmen, wie es bei einer nationalen Airline wie z.B. der LH, OS oder LX diesbezüglich aussieht. Kommen die dem Kundendienst sofort nach?
 
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Member hat gesagt:
Mich würde wunder nehmen, wie es bei einer nationalen Airline wie z.B. der LH, OS oder LX diesbezüglich aussieht. Kommen die dem Kundendienst sofort nach?
Ich hatte vor 8 oder 9 Jahren einen Direktflug mit LH von MNL-FRA gebucht, der Flug sollte ca 14 Std dauern und wurde ein 54 Std Trip.
Am Airport Manila wurde ich darüber informiert das mein Flug ausfällt und ich in 4 Std mit MH über Kuala Lumpur nach Frankfurt fliege.
Tatsächlich los ging es dann mit 2 Std Verspätung, den Anschlussflug erreichte ich dadurch nicht mehr. Ich bekam von MH ein Hotel in Kuala Lumpur mit Frühstück und den Transfer " gesponsort". Im Handgepäck befand sich lediglich Zahnbürste und Zahnpasta. Auf meine Bitte nach Toilettenartikel gab es nix.
Am nächsten Morgen wieder am Airport angekommen wurde mir mitgeteilt mein Flug nach Frankfurt fiele aus, stattdessen ginge es nach London und von dort aus nach Frankfurt.
Abermals mit Verspätung ging es los, so das mir in London nur 1 Std zum Umsteigen blieb. In Heathrow unmöglich, jedenfalls wenn man das Terminal wechseln muß. Also den Flieger verpasst und mich dann bei LH statt MH beschwert. Schließlich hatte ich ja ursprünglich einen LH Flug gebucht. Eine wirklich freundliche Mitarbeiterin besorgte mir ein Hotel in London. Nachdem ich ihr erklärt hatte das dieses schon die zweite Nacht in Folge sei und das Verschulden ja wohl bei LH zu suchen sei, bekam ich noch ein Zimmerupgrade, einen Verzehr Gutschein für das Hotelrestaurant und eine Kulturtasche mit Toilettenartikeln.
Am nächsten Morgen ging es dann von London nach Frankfurt.
Geldansprüche habe ich keine geltend gemacht. Heute würde ich es wohl tun.
Seit dem fliege ich nur noch mit ausreichend Toilettenartikeln und Wäsche zum wechseln im Handgepäck.
 
Zuletzt bearbeitet:
        #6  

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Member hat gesagt:
Ich habe die Sendung geschaut und war soweit ganz interessant. Zwar bin ich kein Aviatikexperte, aber ich kann mir durchaus vorstellen, dass keine Fluggesellschaft dem Kunden auf die Nase bindet, dass er doch bitte sein zustehendes Geld abholen soll.
Bis dato war ich immer in der glücklichen Lage und kein Flug hatte je eine relevante Verspätung. Mich würde wunder nehmen, wie es bei einer nationalen Airline wie z.B. der LH, OS oder LX diesbezüglich aussieht. Kommen die dem Kundendienst sofort nach?

Letztes Jahr konnte mich LH von BBK nach FFM wegen Überbuchung nicht mitnehmen, es wurden mir sofort 600€ (Gutschein), Hotel und Transfer zum Hotel angeboten.
Der Flug am nächsten Tag war auch überbucht, bin dann mit Austrian Airlines über Wien nach FFM geflogen und hab noch einen 300€ Gutschein bekommen.
Als ich dann sicher in Frankfurt gelandet bin, hab ich beide Gutscheine am LH Ticketschalter in Cash eingelöst und mich gefreut das mein nächster Thailand Urlaub gesichert ist. :D
 
        #7  

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Danke für die Antworten. Ich schliesse mal daraus, dass es sich halt doch lohnt, ein paar Franken mehr zu bezahlen, in der Hoffnung, dass man den Service nie benötigt. Gleich wie bei der Krankenkasse, da habe ich auch den Ferrari gewählt, in der Hoffnung, diesen nie benützen zu müssen.
 
        #8  

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Mit den Fluggastrechten hast es bei einer europäischen Airline einfacher.

Was aber bei Etihad und Co.?
Geschäftssitz ist nicht EU, also gelten die Rechte nicht.

Hatte mal ein Thema mit Etihad... finanzielle Entschädigung unmöglich. Hatte dann über 3 Monate eine “Brieffreundschaft“ per E-Mail gepflegt mit x-fachen Reminder.
Geeinigt hatten wir uns dann auf 10.000 Guest Meilen.
 
        #9  

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Erfahrungen bei Flugausfällen bzw. Verspätungen außerhalb von Europa kann ich nicht beisteuern, aber generell zum Zahlungsverhalten der Airlines. Gepäck wird ja gerne mal vergessen, gerade bei Transitflügen und dann später nachgeliefert. Ich bin mal mit Singapore Airlines von Sydney via Singapur nach Tokyo geflogen und mein Gepäck hing in Singapur fest für 2 Tage. Unaufgefordert gab es zunächst ein Set mit Toilettenartikeln (wohl á la Business/First) und etwas Handgeld. War ganz ok. Eine Woche später dann beim Einchecken für Weiterflug die Bitte zum Servicecounter zu gehen und dort gab es dann Cash in Yen noch mal ca. 150 EUR, bei 2 Tagen Verspätung des Gepäcks mit Nachlieferung innerhalb Tokyos zum Hotel.

Ein anderer Fall war vor Jahren noch LTU kurz nach der Übernahme durch Air Berlin. Müsste wohl Bangkok nach Berlin via Düsseldorf gewesen sein. Auch Gepäck nachgeliefert und es lief nach kurzer Reklamation auf ca. 200 EUR raus, was wohl anscheinend heute schwierig ist, aber Air Berlin nutze ich aufgrund des schlechten Service + lächerlicher Meilenpolitik generell nicht mehr (Flüge mit anderen Airlines sind häufig günstiger als "Prämienflug" mit Air Berlin bei "nur Zuzahlung von Steuern & Gebühren"...).
 
        #10  

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Member hat gesagt:
...
Was aber bei Etihad und Co.?
Geschäftssitz ist nicht EU, also gelten die Rechte nicht.
...
Das stimmt so nicht. Der Geschäftssitz der Airline ist nicht maßgebend.
Für ausländische Airlines gelten die gleichen Gesetze, sofern Abflug oder Ankunft innerhalb der EU sind.
Gerichtsstand ist wahlweise der Ankunfts- oder der Abflugsort.
 
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